Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour TOUCHE DE THÉ

Dernière mise à jour : 22/06/2026

Chez TOUCHE DE THÉ, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de nos produits.

1. Droit de retour

Les clients peuvent demander un retour d’un produit dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, sous réserve du respect des conditions énoncées dans cette politique.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine ;
  • Ne pas avoir été utilisé, consommé ou endommagé ;
  • Être retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci existe ;
  • Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de qualité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Produits alimentaires ouverts ou consommés ;
  • Produits dont l’emballage a été altéré après livraison ;
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
  • Produits achetés en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défaut avéré.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • Endommagé ;
  • Défectueux ;
  • Non conforme à votre commande ;

vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en fournissant :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une description du problème ;
  • Des photographies claires du produit concerné.

Après vérification, TOUCHE DE THÉ pourra proposer :

  • Le remplacement du produit ;
  • Un avoir ;
  • Un remboursement total ou partiel selon la situation.

4. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client via :

E-mail : touchedethe@gmail.com
Téléphone : (+228) 90 52 62 57/ (+228) 79 19 37 97

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

Les instructions de retour vous seront communiquées après examen de votre demande.

5. Frais de retour

  • Lorsque le retour est dû à une erreur de TOUCHE DE THÉ ou à un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par l’entreprise.
  • Lorsque le retour est demandé pour un motif personnel du client, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire.

6. Modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, lorsque cela est possible ;
  • À défaut, un autre mode de remboursement pourra être convenu avec le client ;
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas :

  • De produit défectueux ;
  • D’erreur de préparation ou de livraison imputable à TOUCHE DE THÉ ;
  • De disponibilité du produit demandé en remplacement.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, les conditions de retour prévues dans cette politique s’appliquent.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :

TOUCHE DE THÉ
E-mail : touchedethe@gmail.com
Téléphone : (+228) 90 52 62 57/ (+228) 79 19 37 97
Adresse : Lomé Agoé kitidjan mi-chemin entre Koffi panou et l’hôtel Blewu.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance concernant vos achats chez TOUCHE DE THÉ.